Service Line: Persönlicher Support zu geänderten Öffnungszeiten

[Update 03.04.2023 | Erreichbarkeit SMA Service] :

Bitte nutzt für eure Service-Anfragen unser SMA Online Service Center. Nach einfacher Registrierung können hier rund um die Uhr Anfragen gestellt werden, der Bearbeitungsstatus eingesehen und wichtige Informationen eingereicht werden. Zusätzlich werden Wartezeiten vermieden. Vielen Dank für eure Unterstützung!

 

Ab Mai ändern sich die Öffnungszeiten der Service Line. Die Kolleg*innen aus unseren Expertenteams sind in Zukunft montags bis freitags von 8:00 bis 16:00 Uhr persönlich für euch erreichbar, beantworten eure technischen Fragen und leisten Support.

Warum die Änderung?

Neueste Auswertungen zeigen, dass das Anrufvolumen in den späten Nachmittagsstunden nachlässt. Wir haben uns daher dazu entschieden, unsere Ressourcen zu bündeln um euch in der höher frequentierten Zeit bestmöglich zur Seite zu stehen. Außerdem möchte SMA den Online-Support sowie den Self-Service weiter in den Mittelpunkt rücken, sodass ihr euch anhand von FAQ, Anleitungen und Videos besser selbst helfen könnt. Ich halte euch diesbezüglich selbstverständlich auf dem Laufenden.

Alternativ zum telefonischen Kontakt erreicht ihr den SMA Service rund um die Uhr über das Online Service Center. Haltet für die Meldung eines Defekts bitte immer die Seriennummer bereit.

Wie ihr euch am besten auf den Service Line-Anruf vorbereiten könnt, erfahrt ihr hier.

 

Hier alle wichtigen Informationen auf einen Klick

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Garantie für Wechselrichter verlängern

 

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This article was published in 2015. As we are constantly developing our solutions, there may be newer or additional options for the tips and techniques in this article.

14 Kommentare
  1. Manfred Emmert
    Manfred Emmert sagte:

    Meine Frau hat auf ihrem Smartphone die sma energy app installiert. Bis vor 4 Wochen war auch alles ok. Wenn sie sich jetzt mit ihren Anmeldedaten einloggen will, ercheint regelmäßig die Meldung, sie sei schon angemeldet Was stimmt da nicht?

    Antworten
    • Christiane Keim
      Christiane Keim sagte:

      Hallo Herr Emmert,

      bitte starten Sie die App komplett neu, d.h. einmal aus-, dann wieder einloggen.
      Falls dann noch Probleme auftreten, gern wieder melden.

      Beste Grüße
      C. Keim

      Antworten
  2. Thomas
    Thomas sagte:

    Gibt es gar keine Support-E-Mail-Adresse bei SMA?
    Sprechzeiten des Telefonsupports sind natürlich auch super für die arbeitende Bevölkerung ausgesucht.
    Überall nachgeschaut, aber das Sunny Boy 2100TL zeigt auf dem Display nichts an, die Störungs-LED leuchtet aber.
    Wie bekomme ich jetzt den Fehlercode raus?
    Danke im Vorraus

    Antworten
    • Christiane Keim
      Christiane Keim sagte:

      Hallo Thomas,

      bitte nutze für deine Serviceanfrage unser SMA Online Service Center.
      Neben dem Hochladen von Dokumenten kannst du hier z.B. den Bearbeitungsstatus deines Tickets prüfen und Fragen direkt mit den Service Expert*innen klären.
      Den Button für die erforderliche Registrierung findest du oben rechts auf der Startseite.

      Erklärungen für Fehlercodes findest du im Bereich „Wissensartikel“, der ohne Registrierung verfügbar ist.

      Sonnige Grüße
      Christiane

      Antworten
  3. Sven Pytel
    Sven Pytel sagte:

    Hallo liebes SMA Team,
    ich möchte erst einmal dem technischen Support danken, dass er mir trotz der Hindernisse noch einmal helfen konnte.
    Aber, soweit hätte es gar nicht kommen müssen.

    Aber von Anfang an:
    Ich habe letztes Jahr (12.03.2022) meine PV Anlage installiert und vorerst, da es zu dem Zeitpunkt weder den SE noch neueren BYD HVS und HVM Speicher nicht im Handel waren, den alten Tripower 10 plus Batterie WR mit BYD HV Box installiert.
    Der BYD HV Speicher war der letzte seiner Art im Handel.
    Zum Ende des Jahres 2022 waren dann die Tripower SE lieferbar und ich kaufte mir einen, um diesen dann einzusetzen.
    Da ich anfangs leider nur gelesen hatte, BYD Speicher seien kompatibel, machte ich mir auch keine Gedanken, als ich den SE dann hatte, sah ich natürlich auch den Hinweis zu den BYD HVS und HVM, nur diese seien freigegeben.
    Weil ich aber keine Probleme in der Kommunikationsweise erkennen konnte, installierte ich den SE zusammen mit meinem vorhandenen BYD HV Speicher.
    Es funktionierte auf Anhieb, wurde alles ohne Schwierigkeiten erkannt und verlief wie gewohnt.

    Jetzt am 29.03.2023 um 05:28 Uhr machte das System ein Update, an sich nichts Neues, aber bedauerlicherweise funktionierte dann die Kommunikation mit dem Speicher nicht mehr.
    Es wurde also in der FW Version 03.02.20.R aus irgendeinem Grund die Kommunikation verändert, sodass mein BYD HV Speicher nicht mehr akzeptiert wurde. (Fehler: 9308)
    Der Speicher wurde noch angezeigt, also erkannt ja, aber ohne Funktion.

    Ich habe dann, via SMA Online Service-Center, eine Anfrage gestellt, leider gab es darauf keine Antwort.
    Dann am heutigen Tag versuchte ich es via Service line telefonisch, was beim zweiten Mal mithilfe des Hotline-Mitarbeiters auch klappte.
    Dieser hatte mich an die richtige Abteilung weitergeleitet und der Techniker verstand mein Problem und half mir.
    Zum Glück den richtigen Mitarbeiter zur richtigen Zeit erwischt, danke dafür noch mal.

    Jetzt habe ich wieder die alte Firmware 03.01.09.R und kann nicht von zukünftigen Updates profitieren, die es sicherlich weiterhin geben wird.

    Aber warum machen Sie es so kompliziert, es muss doch auch möglich sein, Bestandsanlagen mit dem SMA Sunny Tripower SE aufzurüsten.
    Es gibt doch sicherlich etliche Kunden, die die Vorzüge eines Wechselrichters der aktuellen Generation nutzen möchten.
    Das kann doch keine Absicht sein, dass man sich auch noch einen neuen Speicher kaufen muss, was hat das mit Nachhaltigkeit zu tun.

    Da die Kompatibilität zur BYD HV Serie vorher gegeben war, sollte es doch ein leichtes sein, diese Kompatibilität beizubehalten oder wieder zu integrieren.

    SMA, ich würde mich freuen und sicher nicht nur ich, wenn Sie die Kompatibilität zur älteren HV Serie wiederherstellen.
    Nachhaltigkeit ist doch auch in Ihrem Interesse.

    Antworten
    • Christiane Keim
      Christiane Keim sagte:

      Hallo Herr Pytel,

      vielen Dank noch für die ausführliche Rückmeldung.
      Da Sie bereits im Austausch mit dem SMA Service sind, bitten wir Sie, sich bei weiteren Rückfragen direkt an die Kolleg*innen dort zu wenden.
      Vielen Dank!

      Beste Grüße
      C. Keim

      Antworten
  4. N. Amberger
    N. Amberger sagte:

    Nachfolgende Anfrage habe ich vor einiger Zeit im Online Service Center eingestellt, leider ohne eine Antwort erhalten zu haben. Wer kann helfen?

    Notstrom-Steckdose
    Sehr geehrte Damen und Herren,
    an meine PV-Anlage mit 9,94 kW ist auch eine Batterie (5kW) über den Sunny Boy Storage SBS2.5-1VL-1.0 angeschlossen .
    Kann daran eine „Notstrom-Steckdose“ angeschlossen werden, um bei Netzausfall z.B. Handys aufzuladen oder eine Kühltruhe für ein paar Stunden zu betreiben?
    Vielen Dank im Voraus,

    Antworten
    • Christiane Keim
      Christiane Keim sagte:

      Hallo Herr Amberger,

      es tut uns leid, dass Sie bislang noch keine Rückmeldung erhalten haben.
      Aufgrund des hohen Anfragevolumens kann sich die Bearbeitung derzeit leider etwas verzögern.

      Da Sie Ihre Anfrage bereits an den SMA Service gerichtet haben, bitten wir Sie, Ihre Anfrage dort erneut zu stellen:
      Über das SMA Online Service Center können Sie den Bearbeitungsstatus Ihrer Anfrage jederzeit einsehen und Rückfragen stellen.

      Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung!

      Beste Grüße
      C. Keim

      Antworten
    • Lucas Unbehaun
      Lucas Unbehaun sagte:

      Hallo,

      ich habe den Kommentar an den Service weitergeleitet, die Kollegen rufen so schnell es geht zurück.

      Viele Grüße,
      Lucas

      Antworten
  5. Herzinger Elektro
    Herzinger Elektro sagte:

    Bitte um Rückruf unter der Nummer 0160 99198641
    Es geht um einen DANFOSS TLX 12,5 Nr. 139F0009076102
    Fehler ID 358

    Antworten
    • Sarah Römsch
      Sarah Römsch sagte:

      Guten Tag,
      ich habe Ihre Rückrufanfrage an die Service Line weitergeleitet. Die Kollegen melden sich bei Ihnen.

      Bitte nutzen Sie für Ihre Anfrage das nächste Mal das SMA Online Service Center unter http://www.SMA.de/Service oder melden Sie sich direkt telefonisch bei meinen Kollegen von der Service Line. Sie haben bereits alle wichtigen Informationen zu Ihrem Fall vorliegen und können Ihnen sicher schnell weiterhelfen.

      Viele Grüße

      Sarah

      Antworten

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